Retour- en Restitutiebeleid

1. Inleiding

Bij BizGrowth Hub streven wij naar volledige klanttevredenheid. Dit retour- en restitutiebeleid beschrijft onze procedures en voorwaarden met betrekking tot retouren, annuleringen en restituties voor onze diensten en producten.

2. Toepassingsgebied

2.1 Gratis Diensten

Momenteel biedt BizGrowth Hub voornamelijk gratis informatieve content en diensten aan, waaronder:

• Toegang tot blog artikelen en educatieve content
• Gratis nieuwsbrieven
• Informatieve resources over business groei en technologie
• Algemene business inzichten en tips

2.2 Toekomstige Betaalde Diensten

Mocht BizGrowth Hub in de toekomst betaalde diensten, producten, consultaties of premium content aanbieden, dan zijn de volgende bepalingen van toepassing. Dit beleid wordt dan van kracht voor alle betalingen die aan ons worden gedaan.

3. Herroepingsrecht (Wettelijk Recht)

3.1 Bedenktijd van 14 Dagen

Conform de Nederlandse wet heeft u als consument het recht om binnen 14 dagen na aankoop van een dienst of product de overeenkomst te herroepen zonder opgave van redenen. Deze bedenktijd begint op de dag na:

• De dag waarop u of een door u aangewezen derde het product heeft ontvangen (voor fysieke producten)
• De dag waarop de overeenkomst is gesloten (voor diensten en digitale producten)

3.2 Uitoefening van Herroepingsrecht

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons te informeren via:

• E-mail naar [email protected] met in de onderwerpregel "Herroeping"
• Schriftelijk naar ons postadres: de Bruijnsteeg 8e, 3209BE Heiloo
• Telefonisch op +6779452943

Uw herroepingsverklaring moet duidelijk aangeven dat u de overeenkomst wilt herroepen. Vermeld hierbij:

• Uw naam en contactgegevens
• Ordernummer of factuurnummer
• Datum van aankoop
• Omschrijving van het product of de dienst
• Datum van uw herroepingsbesluit

3.3 Uitzonderingen op Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Diensten die volledig zijn uitgevoerd met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming voordat de bedenktijd is verstreken
• Digitale content die is geleverd nadat u uitdrukkelijk heeft ingestemd met onmiddellijke levering en heeft verklaard afstand te doen van uw herroepingsrecht
• Diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt
• Op maat gemaakte diensten of producten
• Snel bederfelijke producten

4. Restitutievoorwaarden voor Betaalde Diensten

4.1 Consultatie Diensten

Voor eventuele toekomstige consultatie diensten gelden de volgende voorwaarden:

Tijdstip van Annulering	Restitutie
Meer dan 14 dagen voor geplande sessie	100% restitutie
7-14 dagen voor geplande sessie	75% restitutie
3-7 dagen voor geplande sessie	50% restitutie
Minder dan 3 dagen voor geplande sessie	Geen restitutie
No-show (niet verschenen)	Geen restitutie

4.2 Online Cursussen en Digitale Producten

Voor eventuele toekomstige online cursussen of digitale producten:

• Binnen 14 dagen na aankoop: Volledige restitutie mogelijk indien minder dan 20% van de content is bekeken/gedownload
• Na 14 dagen: Geen restitutie mogelijk, tenzij er sprake is van technische problemen die niet door ons kunnen worden opgelost
• Gedurende proefperiode: Indien een gratis proefperiode wordt aangeboden, kan de betaalde versie binnen deze periode zonder kosten worden geannuleerd

4.3 Abonnementen

Voor eventuele toekomstige abonnementsdiensten:

• U kunt uw abonnement te allen tijde opzeggen
• Opzegging gaat in aan het einde van de huidige factureringsperiode
• Reeds betaalde bedragen voor de lopende periode worden niet gerestitueerd
• Na opzegging blijft u toegang houden tot diensten tot het einde van de betaalde periode
• Bij jaarabonnementen: opzegging mogelijk met restitutie van het resterende bedrag minus 10% administratiekosten (alleen binnen eerste 30 dagen)

5. Restitutieproces

5.1 Aanvraagprocedure

Om een restitutie aan te vragen:

1. Neem contact met ons op via [email protected]
2. Vermeld duidelijk uw verzoek met relevante orderinformatie
3. Leg uit waarom u een restitutie aanvraagt
4. Voeg eventuele relevante documentatie bij (facturen, screenshots van problemen, etc.)

5.2 Beoordelingstermijn

Wij beoordelen uw restitutieaanvraag binnen:

• Standaard aanvragen: 5 werkdagen
• Complexe aanvragen: 10 werkdagen
• Geschillen: 14 werkdagen

Indien wij aanvullende informatie nodig hebben, nemen wij binnen 2 werkdagen contact met u op.

5.3 Goedkeuring en Uitbetaling

Na goedkeuring van uw restitutieaanvraag:

• Ontvangt u een bevestigingsemail met het goedgekeurde bedrag
• De restitutie wordt verwerkt binnen 14 dagen
• Het bedrag wordt teruggestort op de originele betaalmethode
• U ontvangt een bevestiging wanneer de restitutie is verwerkt

5.4 Afwijzing

Indien uw aanvraag wordt afgewezen:

• Ontvangt u een gedetailleerde uitleg van de reden
• Wordt verwezen naar relevante voorwaarden
• Krijgt u de mogelijkheid om aanvullende informatie te verstrekken
• Wordt uitgelegd hoe u in bezwaar kunt gaan

6. Garantie en Kwaliteit

6.1 Kwaliteitsgarantie

BizGrowth Hub garandeert dat alle toekomstige betaalde diensten en producten:

• Voldoen aan de beschrijving zoals vermeld op de website
• Van professionele kwaliteit zijn
• Worden geleverd zoals beloofd
• Bruikbaar zijn voor het aangegeven doel

6.2 Technische Problemen

Bij technische problemen met digitale diensten of producten:

• Neem onmiddellijk contact met ons op
• Beschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk
• Voeg screenshots of foutmeldingen toe indien mogelijk
• Wij zullen het probleem binnen 48 uur onderzoeken
• Als het probleem niet kan worden opgelost, komt u in aanmerking voor restitutie

6.3 Ontevredenheidsgarantie

Indien u binnen de eerste 30 dagen van een betaalde dienst niet tevreden bent, neem dan contact met ons op. Wij zullen:

• Luisteren naar uw feedback en zorgen
• Proberen een oplossing te vinden die voor u werkt
• Indien geen oplossing mogelijk is, een gedeeltelijke of volledige restitutie overwegen

7. Annuleringsbeleid

7.1 Annulering door Klant

U kunt een boeking of bestelling annuleren via:

• E-mail naar [email protected]
• Uw account dashboard (indien van toepassing)
• Telefonisch contact

Vermeld bij annulering altijd:

• Uw naam en ordernummer
• Reden voor annulering (optioneel maar gewaardeerd)
• Gewenste actie (restitutie, omboeken, credit)

7.2 Annulering door BizGrowth Hub

In uitzonderlijke gevallen kunnen wij genoodzaakt zijn een dienst te annuleren. Redenen kunnen zijn:

• Ziekte van de dienstverlener
• Overmachtsituaties
• Technische problemen die niet tijdig kunnen worden opgelost
• Onvoorziene omstandigheden

Bij annulering door ons:

• Informeren wij u zo spoedig mogelijk
• Bieden wij een alternatieve datum/tijd aan
• Of verstrekken een volledige restitutie
• Eventueel bieden wij compensatie aan voor het ongemak

8. Speciale Omstandigheden

8.1 Overmacht

Bij overmacht (natuurrampen, pandemieën, overheidsmaatregelen, etc.) die uitvoering van diensten onmogelijk maken:

• Wordt de dienst uitgesteld naar een later tijdstip
• Worden alternatieven aangeboden (bijvoorbeeld online i.p.v. fysiek)
• Is volledige restitutie mogelijk indien geen alternatief acceptabel is

8.2 Medische Redenen

Bij annulering wegens medische redenen:

• Kan een medische verklaring worden gevraagd
• Wordt coulant omgegaan met restitutie
• Worden alternatieven aangeboden waar mogelijk

8.3 Technische Problemen aan Onze Kant

Als wij niet kunnen leveren door technische problemen aan onze kant:

• Ontvangt u automatisch volledige restitutie
• Wordt een goodwill korting aangeboden voor toekomstige diensten
• Ontvangen wij geen vergoeding voor de niet-geleverde dienst

9. Gedeeltelijke Restitutie

9.1 Wanneer Van Toepassing

Gedeeltelijke restitutie kan worden verleend bij:

• Gedeeltelijk geleverde diensten
• Diensten van mindere kwaliteit dan beloofd
• Situaties waarin volledige restitutie niet gerechtvaardigd is
• Minnelijke schikkingen bij geschillen

9.2 Berekening

Het bedrag van gedeeltelijke restitutie wordt bepaald op basis van:

• Percentage van geleverde dienst
• Ernst van het probleem of de onvoldaanheid
• Redelijkheid en billijkheid
• Eventuele kosten die al gemaakt zijn

10. Geschillenbeslechting

10.1 Interne Procedure

Bij een geschil over restitutie:

1. Neem eerst contact op met onze klantenservice
2. Leg uw situatie gedetailleerd uit
3. Wij zullen het geschil binnen 14 dagen beoordelen
4. U ontvangt een schriftelijke reactie met onze beslissing en motivatie

10.2 Escalatie

Als u niet tevreden bent met onze beslissing:

• Kunt u uw bezwaren schriftelijk indienen bij onze directie
• Zal een onafhankelijke tweede beoordeling plaatsvinden
• Ontvangt u binnen 14 dagen een definitieve beslissing

10.3 Externe Geschillenbeslechting

Als laatste redmiddel kunt u zich wenden tot:

• De Geschillencommissie (indien van toepassing voor uw sector)
• Het Juridisch Loket voor gratis juridisch advies
• De rechter (hoewel wij mediation prefereren)

11. Credits en Vouchers

11.1 Store Credit

In plaats van restitutie kunnen wij aanbieden:

• Store credit voor hetzelfde bedrag
• Met vaak een bonus percentage (bijvoorbeeld 110% van originele bedrag)
• Geldig voor 12 maanden
• Overdraagbaar (indien gewenst)

11.2 Vouchers

Vouchers kunnen worden uitgegeven als:

• Compensatie voor ongemak
• Goodwill gebaar
• Alternatief voor restitutie

Voucher voorwaarden:

• Geldigheidsduur wordt duidelijk vermeld
• Kunnen worden gecombineerd met andere aanbiedingen (tenzij anders vermeld)
• Niet inwisselbaar voor contant geld
• Overdraagbaar aan derden

12. Uitzonderingen en Beperkingen

12.1 Geen Restitutie Bij

Restitutie is niet mogelijk in de volgende gevallen:

• Diensten die volledig zijn afgerond conform overeenkomst
• Misbruik van restitutiebeleid
• Valsegheid van verstrekte informatie
• Schending van onze algemene voorwaarden
• Situaties waarin u geen gebruik heeft gemaakt van onze content terwijl deze beschikbaar was

12.2 Fraudepreventie

Wij behouden ons het recht voor om:

• Restitutieaanvragen te weigeren bij vermoeden van fraude
• Aanvullende verificatie te vragen
• Accounts te blokkeren bij herhaald misbruik
• Autoriteiten in te schakelen bij frauduleus gedrag

13. Contact en Vragen

Voor vragen over dit retourbeleid of specifieke restitutieaanvragen:

13.1 Responstijden

• E-mail: Reactie binnen 24-48 uur (werkdagen)
• Telefoon: Directe assistentie tijdens openingstijden
• Post: Reactie binnen 5 werkdagen na ontvangst

14. Wijzigingen in Dit Beleid

BizGrowth Hub behoudt zich het recht voor dit retourbeleid te wijzigen. Bij wijzigingen:

• Wordt de nieuwe versie op de website gepubliceerd
• Wordt de datum van laatste update bijgewerkt
• Worden bestaande overeenkomsten gerespecteerd onder de voorwaarden die golden bij aankoop
• Worden significante wijzigingen gecommuniceerd via e-mail (aan nieuwsbriefabonnees)

15. Toepasselijk Recht

Op dit retourbeleid is Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden bij voorkeur in der minne geschikt. Indien dit niet mogelijk is, is de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Holland bevoegd.

16. Consumentenrechten

Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument onder Nederlands en Europees recht. Uw wettelijke rechten blijven te allen tijde van toepassing, ongeacht de voorwaarden in dit document.

Bedankt voor uw vertrouwen in BizGrowth Hub!